Не все скажешь словами

ОКРУЖАЮЩАЯ ОБСТАНОВКА

Как вы располагаете объекты, находящиеся вокруг вас, - столы, стулья и книжные шкафы? Вид вашего офиса, согласно исследованиям, может сильно влиять на характер общения в его пределах. Некоторые менеджеры делят свои офисы на личные и обезличенные места. Это может улучшать процесс общения, если места используются для предназначенных целей. Ваше положение в иерархии компании часто определяется такими частностями, как размер вашего стола, площадь вашего офиса, количество окон в нем, качество ковровых покрытий, развешенные на стенах картины (оригиналы или копии). Очевидно, что ваше рабочее место и окружающая обстановка влияют на уровень вашего комфорта и на ваше положение и, в свою очередь, облегчают процесс общения или препятствуют ему.

ИНТОНАЦИЯ

Не противоречит ли интонация вашего сообщения его содержанию? Исследователи определили, что тон, подача, качество голоса и темп разговора передают эмоции, которые могут быть точно оценены независимо от содержания сообщения. Смысл состоит в том, что голос является не только передающим текст сообщения элементом, но и важнейшим его дополнением. Как участник диалога, вы должны быть внимательны к уровню тона, громкости и качеству вашего голоса - всему тому, что вместе со словами улавливает ваш собеседник.

МОЛЧАНИЕ И ВРЕМЯ

Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Оно может обеспечить связь между сообщениями или разорвать эту связь. Молчание может создавать напряженность и беспокойство или спокойную обстановку. Тишина может также быть определяющей, указывая на благосклонность или на неприязнь, на соглашение или разногласие.

Например, предположим, директор фирмы увидел нескольких сотрудников, которые ничего не делают.

Если он уверен в том, что эти сотрудники лентяи, то их незанятость свидетельствует о том, что они лодырничают и есть необходимость назначить им дополнительный объем работ. Если он знает, что эти сотрудники - добросовестные и исполнительные работники, их незанятость свидетельствует о том, что они в данный момент пользуются заслуженным отдыхом.

Если он лично не уверен в этих сотрудниках, то в их безделье можно усмотреть угрозу его власти.

Время может быть показателем положения. Как много времени уделите вы сотруднику, который желает с вами поговорить? Как долго вы заставите его ждать, перед тем как принять его? Следуете ли вы графику? Подстраиваются ли подчиненные под ваш график? В процветающей фирме директор и его подчиненные используют любую возможность, чтобы сообщить о своем уважении друг к другу.

Sklady eskй Budjovice