Не все скажешь словами

Когда Демосфена спросили, что было первой главой красноречия, он ответил: "Действие". И на вопрос насчет содержания второй он ответил: "Действие". И третьей главой он все еще считал: "Действие". Люди имеют тенденцию верить поступкам больше, чем словам! Все, что мы делаем, подразумевает контакты с другими людьми. Вы когда-либо задумывались над тем, что даже отказ от действия является способом общения? Сегодня многие исследователи занимаются изучением информации, посылаемой методом, отличным от устной передачи, а именно, методом невербального общения. Устное (или вербальное) общение происходит при помощи языка; невербальное общение - без его участия.

В Общение - это способ передачи информации одного человека другому. Большинство из нас проводит 75 % своего рабочего времени в общении с другими людьми. Тем не менее, большинство из нас не понимает, что большую часть нашего общения составляет так называемое не устное общение, которое значительно отличается от устных диалогов или написанного на бумаге. Не устное общение включает в себя выражение лица, взгляды друг на друга, тембр голоса, положения (позы) и движения тела. Оно также может включать в себя наш внешний вид и даже молчание.

В беседе человека с человеком оказываются задействованными оба уровня. Если невербальные знаки и устные реплики противоречат друг другу, поток общения натыкается на препятствие. Правильно это или нет, субъект, которому адресовано послание, пытается увязать намерения обратившегося к нему с невербальными знаками.

Знание основ не устного общения очень важно для настоящих лидеров команды. Для этого имеются, по крайней мере, две причины.

Чтобы функционировать эффективно, как лидер команды, директор фирмы должен успешно взаимодействовать с сотрудниками. Не устные знаки, если они интерпретируются правильно, обеспечивают руководителя средством для достижения этого.

Если члены команды умеют читать не устные знаки, то фирма будет иметь лучший шанс преуспеть, поскольку коллектив этой организации будет открытым и честным. В Расстояние. Расстояние, на котором один человек нахо-дится от другого, часто влияет на не устное общение.

Осанка. Конечно, любой из нас может лежат, сидеть или стоять. Эти положения тела не несут в себе сообщения. Сутулимся мы или держим спину ровной? Скрещиваем мы наши ноги или складываем вместе руки? Такие положения передают степень формальности или степень расслабленности в процессе общения.

Физический контакт. При рукопожатии, касании, удерживании, охватывании, толкании или похлопывании по спине мы передаем сообщения. Они отражают элемент близости или чувства (или недостаток) расположения.

И Выражения лица. Улыбка, хмурый вид, вздернутые брови, зевание и презрительная усмешка - все передает информацию. Выражения лица непрерывно меняются в течение общения и постоянно контролируются собеседником. Очевидно, что значение этих выражений может быть разным у представителей различных культур.

ЖЕСТЫ

Один из наиболее широко изучаемых, но наименее понятый вид не устных знаков - это жестикуляция. Большинство людей регулярно использует жесты при разговоре. В то время как некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальные значения, большинство других являются уникальными.

ВЗГЛЯД

Главная особенность процесса общения - это обмен взглядами. Взгляды могут передавать эмоции, сигналы. Частота контакта может расположить к интересу или к равнодушию.

Далее...

poker